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去年“12328”热线办结率达99%以上 一名优秀话务员获“国字号”荣誉

2019年01月30日  浏览  次

葡京娱乐12328交通运输服务监督电话(以下简称“12328”热线)去年共受理话务工单两万多件,限时办结率达到了99.73%。

优秀话务员赵雪冰更是刚刚获得了2017-2018年度“全国12328电话百佳工作者”称号,受到国家交通运输部通报表扬。

葡京娱乐“12328”热线在2016年设立,为全年全天候值守热线,全面负责涵盖道路运输、城市客运、普通公路等交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议等事项的受理、办理、转办和督办。

近年来,澳门葡京娱乐高度重视交通运输领域“一号通”热线投诉工程建设,建立了焦作市交通运输高效投诉处理机制。“12328”热线作为统一的对外服务窗口,所接收到的投诉举报和意见建议类业务一律当即形成文字工单,并迅速转交相关受理单位。市交通运输执法处、城市客运管理处等受理单位积极落实好每一名市民的诉求,全力确保问题不推、工单不留、调查不拖。

去年葡京娱乐“12328”热线共受理话务工单21286件,其中投诉举报类1695件,信息咨询类19471件,意见建议类120件。热线电话即时答复率达99.98%,限时办结率达99.73%,抽查回访满意率为100%。

作为“12328”热线与市民沟通的第一关,日常工作中热线话务人员用优质服务彰显了交通人的热情、尽心竭力做好各项工作。其中,话务人员赵雪冰多年如一日,在工作中始终立足于本职岗位,做到真情服务、任劳任怨、无私奉献,以“热心、耐心、细心”为来电群众答疑解惑,提升了“12328”电话运行服务质量,获得了一致好评。今年年初,赵雪冰刚刚获得了2017-2018年度“全国12328电话百佳工作者”称号,受到国家交通运输部通报表扬。

今后,葡京娱乐“12328”热线全体工作人员还将以先进典型为榜样,积极进取,无私奉献,全力做好各项工作,进一步提升“12328”热线服务质量和水平,更好地发挥倾听民声、畅通民意、排解民忧,为建设人民满意交通作出新的更大贡献。


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